Politica de retur

Retragerea din contractul de vânzare

Dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vânzare de produse achiziționate la distanță este reglementat de Art. 9 – Art. 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative – denumită în continuare ”OUG34/2014”.

În conformitate cu prevederile OUG34/2014 Clientul este îndreptățit să se retragă dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din OUG34/2014.

Termenul de retragere

Fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, Clientul beneficiază de o perioadă de 14 (paisprezece) zile pentru a se retrage din Contract, perioadă calculată începând cu ziua următoare celei în care Clientul sau o parte terţă, alta decât Curierul şi care este indicată de în adresa de livrare a comenzii, intră în posesia fizică a produselor (Art. 9 din OUG34/2014).

Exercitarea dreptului de retragere

Înainte de expirarea perioadei de retragere, Clientul informează SC Evora Blue SRL (Paula’s Choice România) cu privire la decizia de retragere din Contract prin una dintre următoarele modalități:

• prin completarea și transmiterea formularului online de retragere din contract, utilizând butonul „Confirmați retragerea”;
• prin transmiterea unei alte declarații neechivoce din care să rezulte decizia de retragere din Contract, inclusiv prin e-mail la info@paulaschoice.ro.

Declarația transmisă prin e-mail trebuie să permită identificarea Clientului și a comenzii. Pentru procesarea returului sunt necesare următoarele informații:

• numele Clientului, adresa de mail și numărul comenzii
• denumirea și numărul de bucăți pentru produsele ce se doresc returnate
• data livrării produselor
• contul IBAN, în cazul comenzilor achitate în numerar
• motivul returnării (opțional)

După transmiterea declarației prin formularul online, Clientul primește automat prin e-mail confirmarea de primire, conținutul declarației și informațiile necesare pentru returnarea produselor. Confirmarea include data și ora transmiterii declarației.

Formularul de retragere din contract este destinat exclusiv exercitării dreptului legal de retragere. Sesizările privind produse neconforme, colete deteriorate, produse livrate greșit sau alte reclamații se transmit separat, prin e-mail, la info@paulaschoice.ro.

În cazul unei declarații transmise prin e-mail, SC Evora Blue SRL confirmă primirea acesteia fără întârzieri nejustificate și comunică Clientului informațiile necesare pentru returnarea produselor.

Exceptări de la dreptul de retragere

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice sau de uz personal al căror recipient a fost deschis ori care au fost folosite sau testate nu pot fi repuse în vânzare și nu sunt eligibile pentru rambursare prin exercitarea dreptului de retragere.

În cazul produselor prevăzute cu sigiliu, dreptul de retragere nu se aplică după desigilare, conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014. În cazul produselor fără sigiliu, deschiderea recipientului, folosirea sau testarea determină pierderea integrală a valorii comerciale a produsului.

Pot fi returnate numai produsele nefolosite și netestate, cu recipientul nedeschis și ambalajul original complet și nedeteriorat.

Sesizările privind eventuale defecte de ambalaj sau lipsuri trebuie transmise fără întârzieri nejustificate după constatarea acestora. Atunci când problema este vizibilă la livrare, Clientul este rugat să nu deschidă și să nu folosească produsul înainte de transmiterea sesizării. Aceste situații nu se soluționează prin procedura de retragere din contract, ci prin procedura aplicabilă reclamațiilor privind comanda livrată.

Obligațiile Clientului în cazul retragerii

În conformitate cu Art. 14 din OUG34/2014, Clientul, în cazul exercitării dreptului de retragere, se obligă să returneze la sediul SC Evora Blue SRL, fără întârziere nejustificată şi în decurs de cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care acesta a comunicat decizia sa de retragere din Contract.

Clientul suportă costul expedierii returului și este responsabil pentru organizarea și urmărirea acestuia până la confirmarea livrării la sediul Evora Blue SRL. Clientul trebuie să completeze corect adresa de livrare și să contacteze transportatorul ales în cazul întârzierii, nelivrării sau apariției altor probleme privind expedierea.

Returul trebuie trimis printr-un serviciu de transport care asigură livrarea directă la sediul Evora Blue SRL. Evora Blue SRL nu ridică expediții din oficii poștale, lockere/Easybox sau alte puncte de colectare. Clientul va returna Produsul către SC Evora Blue SRL la adresa: Str. Putna nr. 15, Timișoara, Timiș, România. 0733 098 360. SC Evora Blue SRL nu acceptă coletele trimise la altă adresă decât cea menţionată.

Având în vedere natura produselor comercializate de SC Evora Blue SRL, Clientul se obligă să returneze produsele nefolosite și netestate, cu recipientul nedeschis și, după caz, cu sigiliul intact, în ambalajul original complet și nedeteriorat, într-o stare care permite comercializarea lor din nou. Produsele vor fi returnate împreună cu toate accesoriile, eșantioanele gratuite, cadourile și instrucțiunile de folosire primite împreună cu acestea.

Produsele Paula’s Choice pot prezenta diferențe normale de culoare, miros sau textură între loturi, determinate de compoziția formulelor și de materiile prime utilizate. Aceste diferențe nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate sau un viciu ascuns. Dreptul legal de retragere rămâne aplicabil pentru produsele eligibile, respectiv pentru produsele nedeschise, nefolosite, cu recipientul nedeschis și, după caz, cu sigiliul intact.

Pentru retururile parțiale, dacă valoarea produselor păstrate de Client nu mai îndeplinește condițiile ofertei sau promoției prin care a fost acordat transportul gratuit, Evora Blue SRL poate reține din suma rambursată costul transportului aferent comenzii păstrate. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de Client, indiferent de valoarea comenzii.

Obligațiile SC Evora Blue SRL în cazul retragerii

Evora Blue SRL va rambursa toate sumele primite drept plată din partea Clientului pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costurile livrării standard aferente comenzii, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia Clientului de retragere din contract.

Evora Blue SRL poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii dovezii că acestea au fost expediate către Evora Blue SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Produsele recepționate sunt verificate fără întârziere pentru a se stabili dacă îndeplinesc condițiile prezentei politici și dacă nu se încadrează în excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege.

În cazul retragerii din contract pentru întreaga comandă, Evora Blue SRL rambursează și costul livrării standard achitat de Client la plasarea comenzii, dacă este cazul. În cazul retururilor parțiale, costul livrării achitat la plasarea comenzii nu se rambursează.

SC Evora Blue SRL va rambursa sumele datorate dupa cum urmează:

Evora Blue SRL va rambursa sumele datorate folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Client pentru tranzacția inițială. O altă modalitate de rambursare poate fi folosită numai cu acordul expres al Clientului și fără costuri pentru acesta.

Pentru comenzile achitate cu cardul online, rambursarea se efectuează pe același card. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare sau cu cardul la POS, rambursarea poate fi efectuată prin virament bancar în contul IBAN furnizat de Client, cu acordul expres al acestuia.

Rambursarea sumelor plătite de Client către SC Evora Blue SRL nu se poate face în numerar.