Care este politica de retur a produselor?

Pot returna o comandă sau produse din comandă?

Poți returna integral o comandă sau doar anumite produse din aceasta, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu respectarea condițiilor prevăzute în Politica de retur.

Pot fi returnate numai produsele nefolosite și netestate, cu recipientul nedeschis și ambalajul original complet și nedeteriorat. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de accesoriile, cadourile, pliantele și alte documente primite în colet.

Toate condițiile privind produsele eligibile și rambursarea sumelor achitate sunt prezentate în Politica de retur.

Care este procedura de returnare a unui produs sau a comenzii?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, poți alege una dintre următoarele modalități:

• prin completarea și transmiterea formularului online de retragere din contract, utilizând butonul „Confirmați retragerea”;
• prin transmiterea unei alte declarații neechivoce din care să rezulte decizia de retragere din Contract, inclusiv prin e-mail la info@paulaschoice.ro.

Dacă trimiți declarația prin e-mail, aceasta trebuie să conțină:

• numele, adresa de mail și numărul comenzii
• denumirea și numărul de bucăți pentru produsele care vor fi returnate
• data livrării produselor
• contul IBAN, în cazul comenzilor achitate în numerar
• motivul returnării (opțional)

După transmiterea formularului, vei primi automat prin e-mail confirmarea declarației și instrucțiunile de returnare. Dacă ne transmiți declarația prin e-mail, îți vom confirma primirea acesteia și îți vom comunica instrucțiunile necesare.

Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile de la transmiterea declarației, printr-un serviciu de curierat care asigură livrarea directă la sediul Evora Blue SRL. Nu expedia returul către un oficiu poștal, locker/Easybox sau alt punct de ridicare, deoarece nu preluăm colete din aceste locații.

Costul expedierii returului și urmărirea coletului până la confirmarea livrării la sediul Evora Blue SRL îți revin. Nu este necesar să ne trimiți numărul de urmărire sau dovada expedierii.

Pentru produse neconforme, deteriorate în timpul transportului sau livrate greșit, nu utiliza formularul de retragere și nu expedia produsele înainte să ne contactezi. Trimite sesizarea la info@paulaschoice.ro, iar noi îți vom comunica modalitatea de soluționare. Dacă este necesară returnarea produselor într-o asemenea situație, costul transportului va fi suportat de Paula’s Choice România.

Toate celelalte condiții aplicabile sunt disponibile în Politica de retur.

Pot returna la sediul Paula’s Choice o comandă sau produse din comandă?

Da, poți returna produsele la sediul nostru, nu mai târziu de 14 zile de la data primirii sau ridicării comenzii de la sediu, dacă îndeplinesc condițiile de mai sus. Imediat ce îți exprimi prin mail intenția de a returna produsele, îți trimitem detaliile de returnare specificate mai sus, iar dacă există un punct de ridicare/returnare la sediul nostru, îți punem la dispoziție adresa la care poți returna produse.